Юристы фирмы «Автор» сопровождают споры как на стороне граждан, так и бизнеса, что позволяет формировать взвешенную и устойчивую позицию по делу. Если вы столкнулись с необоснованными претензиями клиентов, наши профессиональные услуги юриста по спорам с потребителями помогут защитить ваш бизнес от финансовых и репутационных потерь.

Дело вела:

Наша правовая защита была выстроена на нескольких принципиальных аргументах:

• Отсутствие доказательств со стороны истца. Покупатель ссылался на передачу «верных» размеров, однако не представил никаких подтверждений ни формы, ни содержания таких данных.

• Документальное закрепление параметров заказа. В договоре и бланке заказа были четко отражены габариты каждого элемента мебели. Кроме того, детальный эскиз мебели с подписью покупателя в суде послужил бесспорным доказательством того, что заказчик согласовал именно эти размеры. Все документы были подписаны им лично.

• Недопустимость злоупотребления правом. Суду была представлена позиция, пресекающая недобросовестные действия со стороны покупателя: удовлетворение подобных требований создало бы опасный прецедент, при котором клиент, изначально предоставив некорректные данные, мог бы впоследствии извлекать выгоду за счет неустойки и штрафных санкций.

Данный кейс демонстрирует, что даже в категории споров, традиционно считавшихся в пользу потребителя, исход во многом зависит от качества правовой работы:

• фиксации условий сделки (подтвержденный бланк заказа мебели – доказательство в суде, которое крайне сложно оспорить);

• правильного распределения бремени доказывания;

• своевременного выявления признаков недобросовестности.

Важно, что производитель изначально действовал добросовестно: велось активное досудебное урегулирование спора с покупателем, предлагались компромиссные варианты мирного разрешения конфликта, несмотря на отсутствие вины компании. Покупатель от этих предложений категорически отказался.

В ходе заседаний суду было подробно разъяснено, что изготовителю экономически невыгодно производить изделие с заведомо неверными параметрами, поскольку это неизбежно влечет для фабрики дополнительные издержки на переделку.

Суд отказал в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. Попытка взыскать с производителя мебели более 330 тысяч рублей не нашла судебной поддержки. Подобный потребительский спор (судебная практика в пользу продавца по таким делам постепенно расширяется) подтверждает, что закон защищает и добросовестный бизнес.

Покупатель приобрел кухонный гарнитур у клиента «Автора» — компании «33 комода», которая производит мебель. Впоследствии он обратился в суд с требованием о расторжении договора, утверждал, что кухня изготовлена не по размеру помещения, и требовал вернуть деньги.

При этом ключевое обстоятельство дела заключалось в том, что покупатель сам отказался от услуг профессионального замерщика и решил самостоятельно предоставить габариты. В результате в бланке заказа им была указана длина 2100 мм вместо необходимых 1850 мм с учетом конструктивной ниши под холодильник. Кухня была изготовлена фабрикой строго по переданным параметрам.

Любой потребительский спор – это серьезный риск для бизнеса, особенно когда речь идёт о применении Закона о защите прав потребителей. В юридической практике принято считать, что в конфликтах с участием граждан преимущество всегда находится на стороне покупателя.

Однако успешный опыт юристов фирмы «Автор» подтверждает, что при процессуально выверенной позиции и сильной доказательственной базе защита интересов продавца может быть не менее эффективной, чем защита прав покупателя.

Юристу Ксении Сухановой удалось добиться полного отказа в удовлетворении иска потребителя, который требовал взыскать с производителя кухни более 330 тысяч рублей, включая стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и штраф.